1. Taraflar, Tanımlar ve Aydınlatma 

​İşbu politika; bir tarafta 'Villa Eleia' markası/işletme adıyla faaliyet gösteren MESUT GÖK Şahıs İşletmesi (VKN: 3980188082, Adres: Mumcular Mah. Bayır Küme Evler No:203, Bodrum-Muğla, E-Mail: villaeleia@gmail.com, İrtibat No: +905321303109) (“İşletme”), diğer tarafta hizmetten faydalanan gerçek kişi veya kişiler (“Misafir”) arasında aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yapılmıştır ve işletmenin resmi web sitesi olan "villaeleia.com" üzerinden yapılan rezervasyonların iptal ve iade süreçlerini düzenler.

 

Villa Eleia üzerinden yapılan rezervasyonlar, belirli bir tarih aralığını kapsayan konaklama hizmeti niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; "belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır". Bu nedenle rezervasyon iptalleri ve iadeler, işbu politika ve sözleşmede belirtilen hükümler çerçevesinde uygulanır.

​

Misafir; bu metin aracılığıyla iptal ve iade politikaları hakkında bilgilendirildiğini ve İşletme tarafından kendisine ulaştırılan dijital kaynaklara erişim sağlaması veya hizmetten faydalanmaya başlaması ile birlikte konaklama sürecinde gerçekleşebilecek olası iptal ve iade süreçlerinin işbu şartlar çerçevesinde yürütüleceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

​

İşletme sahibi tarafından yetkilendirilen temsilciler (işletme personeli, yetkilendirilmiş aile üyeleri veya dış görevliler), rezervasyon ve konaklama süreci boyunca Misafir ile iletişime geçmeye, operasyonel süreçleri yönetmeye ve gerekli bilgilendirmeleri yapmaya tam yetkili ve sorumludur. ​

 

2. Politika Hiyerarşisi ve Üçüncü Taraf Platform Uyumluluğu 

İşbu sözleşmenin öncelikli amacı; herhangi bir aracı olmadan doğrudan rezervasyon yapan misafirlerimize iptal ve iade şartlarını sunmak; üçüncü taraf platformlar (Airbnb, Booking.com, VRBO vb.) üzerinden gelen misafirler için ise platform sözleşmelerinde boşlukta kalan veya detaylandırılmayan işletme içi hususlara (güvenlik, yerel yasal yükümlülükler, bahçe bakımı vb.) açıklık getirmektir. 

​

Rezervasyonun üçüncü taraf bir platform üzerinden yapıldığı hallerde; işbu politika hükümleri ile ilgili platformun kullanıcı sözleşmeleri/politikaları arasında bir çelişki olması durumunda, misafirin rezervasyon yaptığı platformun kuralları ve sunduğu güvence protokolleri (iptal, iade, hasar tazmin süreçleri vb.) öncelikli olarak uygulanır. İlgili platform sözleşmelerinde hüküm bulunmayan veya bu sözleşme ile çelişmeyen tüm durumlarda işbu metin hükümleri bağlayıcı niteliktedir.

​

3. İptal Şartları ve İade Oranları

​

Rezervasyon iptallerinde uygulanacak iade oranları, giriş tarihine kalan süreye göre şu şekildedir:

​

• Giriş tarihine 14 gün veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde, ödenen konaklama bedelinin tamamı iade edilir.  

• Giriş tarihine 7–13 gün kala yapılan iptallerde, ödenen konaklama bedelinin %50’si iade edilir.   

• Giriş tarihine 7 günden daha az süre kala yapılan iptallerde ödenen konaklama bedelinin iadesi yapılmaz.

​​​

Rezervasyonun yapıldığı andan itibaren ilk 12 saat içerisinde yapılan iptallerde, giriş tarihine bakılmaksızın ödenen tutarın tamamı iade edilir. Bu kural, misafirin hatalı işlem yapması veya son dakika plan değişikliği yaşaması ihtimaline karşı bir nezaket süresi olarak tanınmıştır. Ancak rezervasyonun giriş tarihine 24 saatten az süre kalmışsa bu fıkra hükmü uygulanmaz. İptal taleplerinin geçerli sayılması için işletmenin resmi yazılı iletişim kanalları (E-mail, WhatsApp gibi) veya rezervasyon sistemi üzerinden iletilmesi ve işletme tarafından kayıt altına alınması esastır.

​

Misafirlerin, rezervasyon tarihinden sonra herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna göre;

​

Harici ve Çevresel Etkenler: Konut arazisi dışındaki inşaat, yol çalışması, altyapı faaliyetleri veya komşu mülk kaynaklı gürültü/kirlilik İşletme’nin kontrolü dışındadır. Ayrıca mevsimsel hava koşulları ve geçici (misafirin konaklama süresinin tamamını kapsamayan) bölgesel altyapı kesintileri (elektrik, su, internet) İşletme’nin müdahale yetkisi dışındadır. İşletme, yedek su deposu ve hidrofor ile önlem almış olsa da teknik kapasiteyi aşan kesintiler tek başına hizmetin kusurlu olduğu iddiası için yeterli sayılmaz. İşletmeden kaynaklanan ağır kusur halleri hariç olmak üzere bu gibi harici ve çevresel etkenler rezervasyon iptali veya iade gerekçesi sayılamaz.  

 

Mücbir Sebepler: ​Satıcı, doğal afetler (deprem, yangın, sel), salgın hastalıklar, seferberlik, savaş veya ulaşımı imkansız kılan idari yasaklar gibi resmi makamlarca ilan edilen/doğrulanabilen mücbir sebepler haricinde, bedeli ödenen hizmeti Alıcı’ya sağlamakla yükümlüdür.

​

• Misafir Kaynaklı Mücbir Sebep: Mücbir sebebin Misafir’in konaklamasını imkansız kılması ve bu durumun resmi belgelerle kanıtlanması halinde, konaklama ücreti (banka/ödeme kuruluşu işlem komisyonları hariç tutularak) iade edilir veya tarafların mutabakatı ile ileri bir tarihe ertelenir. İşletme, bu durumda herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.

​

• İşletme Kaynaklı Mücbir Sebep: Tesisin mücbir sebep nedeniyle hizmet veremez hale gelmesi durumunda, alınan tüm ödemeler Misafir’e iade edilir. Misafir, bunun dışında herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.​

​

Konaklama başladıktan sonraki erken çıkışlarda veya işletmenin kusurundan kaynaklanmayan uçuş aksaklıkları gibi nedenlerle ücret iadesi talep edilemez. Rutin kolluk denetimleri misafire iptal/iade hakkı tanımaz. Teknik hatalardan kaynaklı bariz fiyat yanlışlıklarında, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki "Fiyat ve Bilgi Hataları" hükümleri geçerlidir.

​

4. Ödeme Yöntemi ve Süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem (Sanal POS, Havale veya Nakit) ve para birimi (TL, USD, EUR vb.) üzerinden, tahsil edilen net tutar esas alınarak yapılır. İade işlemi, onay tarihinden itibaren en geç 5 (beş) iş günü içinde başlatılır. Ödeme gününden iade gününe kadar oluşabilecek kur farklarından, bankaların uyguladığı komisyonlardan veya ödeme sistemleri tarafından kesilen işlem ücretlerinden işletmemiz sorumlu değildir.

​

5. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu İptal ve İade Politikası’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketici, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.​​​​​